Damco tuyển dụng Solutions Customer Service Executive

Trong “mê cung” tuyển dụng như hiện tại, các bạn sinh viên Ngoại thương và Kinh doanh quốc tế chắc hẳn rất băn khoăn không biết nên đầu quân cho đơn vị nào để vừa có thể trau dồi kinh nghiệm làm việc, vừa phù hợp với khả năng của bản thân và kế hoạch tương lai. Hơn thế nữa, “bài toán” kinh nghiệm ít nhất 2 năm cũng khiến nhiều bạn cực kỳ đâu đầu.
Nếu đang rơi vào một trong những tình huống trên thì IBC xin chúc mừng, có thể thông tin tuyển dụng dưới đây sẽ hữu ích cho bạn!

Position: Solutions Customer Service Executive
Key Responsibilities:

– Focus on the key Customer Service Drivers:
o Easy to Business with;
o Timely Delivery of Documents;
o Pro-Active Notification;
o Exception Management ;
o Efficient claim handling
– Booking with vendors/ shippers
– Planning with vendors/ shippers (Vendor coordination)
– Query Resolution with shippers/ Customers/ Key Account Managers- ensure timely resolution and response to
customers.
– Responsible for cross sell/up sell, customer retention.
– Follow up on the Outstanding bookings & query resolution
– Prepares contracts and charge structures in line with the Damco Policy
– Record and report the performance of the designated set of Solutions Customers that help provide suitable recommendations on :
o Service delivery wins
o Service failures
– Work with the KAMs/ Commercial team to establish and strengthen customer relationships.
– Comply to specific customer SOP and monitor respective KPIs
– Execute reports assigned by Assistant Manager/Manager

Position Specifications/Requirements:

– Operational knowledge & Customer Service Experience
o At least 6 months’ experience in a large Operations / Customer service teams
o Working knowledge of FACT, MODS
o Familiarity with Damco Policies and Processes relating to the following is preferred :
+ Customer Service Quality Standards, Quotation Standards and Pricing Policy
+ Processes relating to credit approval process, invoicing / dunning
+ Forwarding Products including VAS, Insurance, etc.
+ Trade Lane Management process, including procurement process, allocation management process, Preferred Carriers , and Carrier charge structure
– Communication Skills- Excellent communication skills and the ability to communicate confidently
– Drive for Results
o Passion to drive closures & high level customer service orientation
o Well organized when working under pressure
o Team player – Works together with others in the business unit to achieve results, fosters teamwork

Contact Information:
Qualified or Interested candidates please submit your English resume to below email.
To apply for this job email your details to dung.tran@damco.com

Thông tin về Damco: Damco là một trong những nhà cung cấp dịch vụ logistics (bên thứ ba) hàng đầu thế giới, chuyên về giao nhận vận tải linh hoạt và các giải pháp cho chuỗi cung ứng. Công ty này có hơn 108000 nhân viên với hơn 300 văn phòng tại 90 nước và đại diện tại hown30 quốc gia trên toàn thế giới. Năm 2012, doanh thu thuần của công ty là 3,3 triệu USD, quản lý hơn 2,7 triệu TEU vận tải biển và khối lượng quản lý chuỗi cung ứng và chuyên chở ròng hơn 210000 tấn hàng hóa. Damco là một bộ phận của Tập đoàn A.P. Moller-Maersk.

Bình luận

bình luận